ランサーズデジタルアカデミー

カスタマーサクセススキル

カスタマーサクセスマスターコース

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概要

SaaS企業にコンサルティングできるレベルの
カスタマーサクセススキルを身につける

カスタマーサクセスにおける各業務を理解して実施できるだけではなく、そもそも事業においてどんなカスタマーサクセスが必要かを考え、最も解決すべき点、つまりカスタマーサクセスにおけるイシューがなんであるかを特定する手法を理解できる。
カスタマーサクセスにおいて、何をすべきかという戦略的なポイントを特定し、立案、実行できるようになります。

受講後に狙える案件例

業務系SaaSのカスタマーサクセス

400,000円/月

顧客とのコミュニケーション全般

200,000円~

カスタマーサクセス業務全般

300,000円/月

自社SaaSサービス導入顧客へ運用サポート

300,000円/月

自社Web広告SaaSサービス導入顧客へ運用サポート

500,000 ~ 700,000円/月

ソーシャルリスニングツールのカスタマーサクセス業務

3,500円~/時

学習内容

学習期間:5ヶ月

1日あたり平均1~2時間前後

1日換算で1~2時間ほどのペースで続けることがおすすめです。1週間当たり5時間分動画を見て、本業がお休みの日に10時間ほど課題に取り組んでいただくペースがおすすめです。

STEP1

カスタマーサクセスの必要性を理解と正しい顧客・間違った顧客の特定

課題

間違った顧客への対応とSaaSサービスリビルドに向けたの提案

学習内容詳細

  • カスタマーサクセスの必要性を理解し説明できるようになる
  • 正しい顧客の特定方法~間違った顧客への対応方法~
  • 顧客の成功の特定方法~成功の可視化と距離感~
  • プロダクトライフサイクルとフェーズごとの注力ポイントの開設

STEP2

カスタマーサクセスの指標理解と改善施策の立案

課題

指標からの現状把握・課題と改善策の立案

学習内容詳細

  • カスタマーサクセスの指標理解と具体的な計算方法~「MRR」と「NRR」について~
  • カスタマーサクセスの指標理解と具体的な計算方法~「チャーンレート」と「LTV」について~
  • カスタマーサクセスの指標定義と改善~実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ~

STEP3

タッチモデルの必要性と導入について

課題

タッチモデル導入提案

学習内容詳細

  • タッチモデルの概要と導入すべきかどうかの理解と必要性を学ぶ
  • タッチモデルの各モデルの理解とアクションを理解する
  • タッチモデル導入の注意点~実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ~

STEP4

ヘルススコアの活用・設定とカスタマーライフサイクルを踏まえたアクション方法について

課題

ヘルススコアの設定と具体アクションの提案

学習内容詳細

  • ヘルススコアの概要と~メリット・デメリットを理解し提案のアウトプットができるようになる~
  • ヘルススコアの数値の決定と設定方法について
  • ヘルススコアを活用した解約予兆の座組化
  • ヘルススコアの設定時の注意点~実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ~
  • カスタマーライフサイクルの概要と活用理解

STEP5

ユーザーインタビューの目的と実践のノウハウについて

課題

ユーザーインタビューシートの作成

学習内容詳細

  • ユーザーインタビューの目的と準備について
  • ユーザーインタビューの実施~具体的なノウハウ・テクニック解説~
  • ユーザーインタビュー実行時の注意点
  • インタビュー後の分析と施策~具体的なフレームワークを交えた解説~

STEP6

オンボーディングの実践と具体的アクションについて

課題

課題と解決策を策定と限られたリソース内でのオンボーディング施策の立案

学習内容詳細

  • オンボーディングの業務設計①~概要理解とケーススタディ~
  • オンボーディングの業務設計②~タッチモデルごとのオンボーディング施策~
  • フリーミアム・フリートライアルにおけるオンボーディング
  • オンボーディングの業務運用~AssemblyとPodの活用軸の判断とRACIチャートの活用~
  • オンボーディングの業務分析と切口の解説

STEP7

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとカスタマーサポートの運用について

課題

VOC分析後のアクションプランの策定

学習内容詳細

  • カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを理解する
  • 顧客ロイヤルティと顧客の属性を理解する
  • 顧客努力軽減のために
  • VOC分析を理解する~事前準備と必要性の把握~
  • VOC分析導入と仮説検証サイクル~導入と仮説検証ができるようになる~
  • 様々な状況・現状を把握した上でのフォーキャストの作成方法と最適な人員配置
修了試験

HR領域のSaaSの事業立て直し戦略の立案と施策のプレゼンテーション

テクニックや事例を提供する
教材制作企業

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社

多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。
しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。
そのような「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

受講要件

カスタマーサクセスマスターコースは、完全未経験でも受講することが可能です。
これまでオンラインでのお仕事をしたことがない方でも、頑張ることができれば未経験からカスタマーサクセススキルを習得して、仕事をすることができます。

下記に該当する方は受講をおすすめしません。

  • 一般的なパソコン操作ができない
  • ワードやエクセルの入力ができない
  • GoogleやYahoo!でインターネット検索ができない
  • スマホを使っていない

受講するために必要なもの

  • パソコン(特に指定なし)
  • Googleドキュメント、Googleスプレッドシート
  • Googleスライド or PowerPoint

料金プラン

スクール業界最安級の料金プラン

学習プラン

50,000
分割料金 2,084円~/月
  • 学習ができる
  • 小課題ができる
  • テンプレートファイル贈呈
  • 専用コミュニティ参加

実践プラン

100,000
分割料金 4,167円~/月
  • 学習ができる
  • 小課題ができる
  • テンプレートファイル贈呈
  • 専用コミュニティ参加
  • 修了試験に挑戦
  • 修了試験フィードバック
  • デジタルバッジ贈呈
  • 1年間教材見放題

安心プラン

300,000
分割料金 12,500円~/月
  • 学習ができる
  • 小課題ができる
  • テンプレートファイル贈呈
  • 専用コミュニティ参加
  • 修了試験に挑戦
  • 修了試験フィードバック
  • デジタルバッジ贈呈
  • 1年間教材見放題
  • 困ったときの質問し放題
  • 案件獲得サポート
※分割料金は24回払いシミュレーション料金です。
※分割手数料、決済手数料等はご利用のカード会社、決済サービスによって異なりますのでご確認ください。
※シミュレーション料金は、実際のお支払いと異なる場合がございますので、あくまでも目安としてご利用ください。

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自由だけど不安な、個の時代。
未来が見えにくい現代で戦うあなたへ。

選択肢が多いからこそ、何をするのか悩む。
今から何ができるのかと心配になる。
誰もが悩み、もがいている、今の時代。

人生は後戻りできないけれど、軌道を変えることはできる。
正しい道なのかわからなくても、前に進むことはできる。

一歩踏み出そうとする小さな意志が、
人生のターニングポイントになることもある。

社会を変えるほどの挑戦でなくとも、
自分を成長させるチャンスは誰にでもある。

理想の人生、自由な人生、憧れの人生。
何かをつかみ取ろうとする想いが少しでもある限り、
人生の可能性が閉ざされることはない。