カスタマーサクセススキル
カスタマーサクセスマスターコース
概要
SaaS企業にコンサルティングできるレベルの
カスタマーサクセススキルを身につける
カスタマーサクセスにおける各業務を理解して実施できるだけではなく、そもそも事業においてどんなカスタマーサクセスが必要かを考え、最も解決すべき点、つまりカスタマーサクセスにおけるイシューがなんであるかを特定する手法を理解できる。
カスタマーサクセスにおいて、何をすべきかという戦略的なポイントを特定し、立案、実行できるようになります。
受講後に狙える案件例
学習内容
学習期間：5ヶ月
1日あたり平均1~2時間前後
1日換算で1~2時間ほどのペースで続けることがおすすめです。1週間当たり5時間分動画を見て、本業がお休みの日に10時間ほど課題に取り組んでいただくペースがおすすめです。
STEP1
カスタマーサクセスの必要性を理解と正しい顧客・間違った顧客の特定
課題
間違った顧客への対応とSaaSサービスリビルドに向けたの提案
学習内容詳細
- カスタマーサクセスの必要性を理解し説明できるようになる
- 正しい顧客の特定方法～間違った顧客への対応方法～
- 顧客の成功の特定方法～成功の可視化と距離感～
- プロダクトライフサイクルとフェーズごとの注力ポイントの開設
STEP2
カスタマーサクセスの指標理解と改善施策の立案
課題
指標からの現状把握・課題と改善策の立案
学習内容詳細
- カスタマーサクセスの指標理解と具体的な計算方法～「MRR」と「NRR」について～
- カスタマーサクセスの指標理解と具体的な計算方法～「チャーンレート」と「LTV」について～
- カスタマーサクセスの指標定義と改善～実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ～
STEP3
タッチモデルの必要性と導入について
課題
タッチモデル導入提案
学習内容詳細
- タッチモデルの概要と導入すべきかどうかの理解と必要性を学ぶ
- タッチモデルの各モデルの理解とアクションを理解する
- タッチモデル導入の注意点～実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ～
STEP4
ヘルススコアの活用・設定とカスタマーライフサイクルを踏まえたアクション方法について
課題
ヘルススコアの設定と具体アクションの提案
学習内容詳細
- ヘルススコアの概要と～メリット・デメリットを理解し提案のアウトプットができるようになる～
- ヘルススコアの数値の決定と設定方法について
- ヘルススコアを活用した解約予兆の座組化
- ヘルススコアの設定時の注意点～実際の現場で起きた事例をもとにしたケーススタディ～
- カスタマーライフサイクルの概要と活用理解
STEP5
ユーザーインタビューの目的と実践のノウハウについて
課題
ユーザーインタビューシートの作成
学習内容詳細
- ユーザーインタビューの目的と準備について
- ユーザーインタビューの実施～具体的なノウハウ・テクニック解説～
- ユーザーインタビュー実行時の注意点
- インタビュー後の分析と施策～具体的なフレームワークを交えた解説～
STEP6
オンボーディングの実践と具体的アクションについて
課題
課題と解決策を策定と限られたリソース内でのオンボーディング施策の立案
学習内容詳細
- オンボーディングの業務設計①～概要理解とケーススタディ～
- オンボーディングの業務設計②～タッチモデルごとのオンボーディング施策～
- フリーミアム・フリートライアルにおけるオンボーディング
- オンボーディングの業務運用～AssemblyとPodの活用軸の判断とRACIチャートの活用～
- オンボーディングの業務分析と切口の解説
STEP7
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとカスタマーサポートの運用について
課題
VOC分析後のアクションプランの策定
学習内容詳細
- カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを理解する
- 顧客ロイヤルティと顧客の属性を理解する
- 顧客努力軽減のために
- VOC分析を理解する~事前準備と必要性の把握~
- VOC分析導入と仮説検証サイクル～導入と仮説検証ができるようになる～
- 様々な状況・現状を把握した上でのフォーキャストの作成方法と最適な人員配置
修了試験
HR領域のSaaSの事業立て直し戦略の立案と施策のプレゼンテーション
テクニックや事例を提供する
教材制作企業
アディッシュ株式会社
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報と知恵の時代といわれる現在において、新しい大いなる価値を生んでいます。
しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが社会問題のような大きな課題に発展することもあります。
そのような「つながり」によって生じる、新たな課題の解決に貢献することで、私たちは「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。
受講要件
カスタマーサクセスマスターコースは、完全未経験でも受講することが可能です。
これまでオンラインでのお仕事をしたことがない方でも、頑張ることができれば未経験からカスタマーサクセススキルを習得して、仕事をすることができます。
下記に該当する方は受講をおすすめしません。
- 一般的なパソコン操作ができない
- ワードやエクセルの入力ができない
- GoogleやYahoo!でインターネット検索ができない
- スマホを使っていない
受講するために必要なもの
- パソコン（特に指定なし）
- Googleドキュメント、Googleスプレッドシート
- Googleスライド or PowerPoint
料金プラン
スクール業界最安級の料金プラン
学習プラン
50,000円
分割料金 2,084円~/月
- 学習ができる
- 小課題ができる
- テンプレートファイル贈呈
- 専用コミュニティ参加
実践プラン
100,000円
分割料金 4,167円~/月
- 学習ができる
- 小課題ができる
- テンプレートファイル贈呈
- 専用コミュニティ参加
- 修了試験に挑戦
- 修了試験フィードバック
- デジタルバッジ贈呈
- 1年間教材見放題
安心プラン
300,000円
分割料金 12,500円~/月
- 学習ができる
- 小課題ができる
- テンプレートファイル贈呈
- 専用コミュニティ参加
- 修了試験に挑戦
- 修了試験フィードバック
- デジタルバッジ贈呈
- 1年間教材見放題
- 困ったときの質問し放題
- 案件獲得サポート
※分割料金は24回払いシミュレーション料金です。
※分割手数料、決済手数料等はご利用のカード会社、決済サービスによって異なりますのでご確認ください。
※シミュレーション料金は、実際のお支払いと異なる場合がございますので、あくまでも目安としてご利用ください。
※分割手数料、決済手数料等はご利用のカード会社、決済サービスによって異なりますのでご確認ください。
※シミュレーション料金は、実際のお支払いと異なる場合がございますので、あくまでも目安としてご利用ください。